最新SCRM软件市场调查报告揭示的趋势与机遇

随着互联网的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业需要更加关注客户需求，提高客户价值和满意度。社会化客户关系管理（SCRM）应运而生，已成为企业与客户沟通、互动的新方式。

SCRM软件市场持续升温，各种SCRM软件层出不穷，这也让购买SCRM软件的企业面临诸多选择困难。在这样的市场环境下，全球许多研究机构都对SCRM软件市场进行了研究。下面，我们就来看看最新的SCRM软件市场研究报告所揭示的趋势和机遇。

趋势一：SCRM软件市场逐年扩大。

据美国市场研究公司Forrester Research统计，2013年全球SCRM软件市场规模达到80亿美元，预计到2020年这一数字将达到180亿美元。这表明SCRM软件市场规模正在不断扩大逐年增长，市场发展前景广阔。

趋势二：移动化成为SCRM软件的必然趋势

移动化已经成为各行各业的趋势，SCRM软件也不例外。随着智能手机和平板电脑的普及，企业不断将客户沟通渠道拓展到移动终端。通过移动SCRM软件，您可以随时随地追踪客户动态，实现随时响应、快速处理，提升客户体验。

趋势三：SCRM软件与SNS结合开发

当前，社交媒体已成为人们日常生活的重要组成部分。许多企业注意到了社交媒体的潜力，并在社交媒体上开展了各种营销活动，以扩大自己的影响力。在这种情况下，SNS成为企业与客户沟通的新渠道。结合SNS开发SCRM软件，不仅可以为企业提供更全面的客户数据，还可以帮助企业更好地发现潜在客户，增强市场竞争力。

机遇一：SCRM软件应用范围不断扩大

传统CRM软件主要关注客户联系和信息管理，而SCRM软件更关注社交媒体及其影响，拥有更全面的客户关系处理能力。除了帮助企业建立客户档案、客户信息汇总等功能外，还可以捕捉社交媒体上的客户信息，更好地了解客户需求，提高客户满意度。这也意味着SCRM软件的应用范围不断扩大，未来将成为企业提高客户和市场竞争力的重要工具之一。

机遇二：SCRM软件需求稳步上升

不同企业在不同时间点对SCRM软件的需求有所不同，但总体趋势比较稳定。根据Gartner近期发布的调查结果，预计到2020年全球SCRM软件市场需求将以平均12%的增速增长。这个增速足以证明SCRM软件的市场需求仍在稳步上升。

综上所述，SCRM软件市场的趋势和机遇在不断变化和扩大。每个企业应根据自身情况确定SCRM软件的使用策略，并结合新的市场趋势和机会，更好地改善客户体验。和市场竞争力。因此，建议企业在选择SCRM软件时，应根据自己的实际需求进行选择，并且在使用SCRM软件的同时，结合新的市场趋势和机会，不断提高软件的有效性。